Términos y condiciones
CONDICIONES DE USO
Estos términos y condiciones de uso, en adelante “Términos y de Uso” se aplican a todos los visitantes y a todos los usuarios del sitio web www.robleoro.com. Robleoro Brewing Co. así como a los votantes y usuarios de la tienda electrónica hospedada en el mismo sitio web www.robleoro.com en lo sucesivo Sitio Web.
El Sitio Web se encuentra alojada enTiendanube cumpliendo con sus Términos y Condiciones de Uso para que Robleoro Brewing Co. pueda proporcionar la plataforma de comercio electrónico en línea que permite la venta de los productos y servicios.
Al usar este Sitio Web está aceptando la validez de estos Términos de Uso, le rogamos que las lea
detenidamente. Estos términos de Uso pueden modificarse unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso a los usuarios. Tales modificaciones entrarán en vigor en cuanto se publiquen los nuevos Términos de Uso en el Sitio Web. Se aconseja a los usuarios y visitantes del Sitio Web que lean con regularidad los Términos de Uso, para que estén al tanto de cualquier posible cambio.
Ofrecemos diferentes productos y servicios en este Sitio Web y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales a ellos. Cada vez que utilice cualquier producto y/o servicio del Sitio Web ( por ejemplo Tu Perfil, tarjetas de regalo, o aplicaciones móviles, etc. ) usted estará igualmente sujeto a los lineamientos, términos y condiciones particulares aplicables a dicho producto y/o servicio, en lo sucesivo denominados “ Condiciones Generales de los Servicios”. Las Condiciones Generales de los Servicios prevalecerán sobre las Condiciones de Uso en caso de discrepancia de ambas.
Política de Devoluciones
Los artículos promocionales vendidos por el Sitio Web podrán ser devueltos debido a que llegaron rotos, dañados o con defecto de fabricación y /o impresión al destinatario. En caso de ser así, el cliente cuenta con un máximo de 2 días calendario de haber recibido el producto, para informar al Sitio Web a través de un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, el artículo en cuestión, descripción de la inconformidad, video y fotos del artículo. El Sitio Web responderá a su correo electrónico en máximo 4 días hábiles de haberlo recibido, y enviará respuesta informando si la devolución procede. En caso de proceder, el Sitio Web evaluará si los artículos deben ser enviados al domicilio señalado en el Sitio Web usando la guía pre -pagada de envío que le sea proporcionada por el Sitio Web. No todos los productos y/o servicios del Sitio Web son elegibles para una devolución ni para una guía pre-pagada.
Las devoluciones no aplican en tarjeta de regalos, compra de productos con código de descuentos, en productos con descuento ni servicios.
Devoluciones equivocadas
Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso o sustitución del mismo, según sea el caso. El producto no debe presentar señales de haber sido usado.
El Sitio Web no almacena los productos que nos envían por error, y en su lugar, los dona o recicla en la medida de lo posible. Si enviaste el producto equivocado accidentalmente, contacta a [email protected] lo antes posible informando la situación, indicando el número de guía y la mensajería utilizada. El Sitio Web no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen.
Entregas
En caso de que el cliente se encuentre ausente y el paquete no pueda ser entregado en el domicilio después de las visitas establecidas por parte de la paquetería, el paquete será devuelto al almacén del Sitio Web. El importe correspondiente al re-envío del paquete al domicilio indicado por el cliente y los gastos generados por la devolución, serán cubiertos por el cliente, enviando el comprobante de pago a [email protected]
Reembolsos
Los reembolsos pueden proceder en los siguientes casos:
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Exista desabasto del producto comprado en almacén y el cliente no acepta sustitución del producto, los nuevos tiempos de entrega no le satisfacen o deje de existir el producto seleccionado.
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Por causa de fuerza mayor no imputable al Sitio Web ( como pandemia, fenómenos naturales, disturbios, disposiciones sanitarias, políticas gubernamentales, etc.)
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Los reembolsos no son aplicables en tarjetas de regalos, compra de productos con código de descuentos, en productos con descuento o promociones ni servicios.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, el artículo, la inconformidad y confirmar los datos bancarios con los que realizó el pago en el Sitio Web ya que en ese mismo medio de pago, se realizará el reembolso. El Sitio Web responderá a su correo electrónico en máximo 4 días hábiles de haberlo recibido y enviará respuesta informando si la solicitud de reembolso procede. En caso de proceder, el Sitio Web realizará el reembolso al método de pago indicado en máximo 5 días hábiles.
Facturación
En caso de requerir comprobante fiscal, deberá solicitarlo el mismo día que realizó la compra, enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, RFC, el uso de CFDI y método de pago o los requisitos de conformidad con las leyes vigentes. El comprobante fiscal será enviado por el mismo medio. En caso de re-facturación imputable al cliente, ésta tendrá un costo de $250.00+IVA que será cubierto por el cliente y deberá enviar el comprobante de pago al correo electrónico de [email protected]
Métodos de pago
El Sitio Web utiliza la plataforma de pago Mercado Pago para completar su compra. Esta pasarela de pago está cifrada a través de la Seguridad Estándar de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) ver aquí. Sus datos de transacción de compra se almacenan solo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado se borra la información de su transacción de compra.
Todas las pasarlas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, AMEX, etc.
Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios. Actualmente, este Sitio Web acepta tarjetas de crédito, débito, pagos en efectivo y transferencias.
Privacidad
Le rogamos que revise nuestro Aviso de Privacidad para que conozca nuestras prácticas.
Comunicaciones electrónicas
Cada vez que ingrese, utilice, consulte o adquiera producto y/o servicios del Sitio Web o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestras aplicaciones o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio. Usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con pleno efecto legal y validez.
Derecho de Autor
La marca de Robleoro Brewing Co. y el aviso comercial “Tu fábrica local de cerveza” están registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, por lo que queda restringido el uso de cualquier contenido gráfico, digital o cualquier otro medio sin el consentimiento por escrito del propietario. Todo contenido alojado o puesto a disposición a través del Sitio Web como por ejemplo, texto, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y recopilaciones de datos son propiedad del Sitio Web.
Licencia y Accesos
Sujeto al cumplimiento por parte de usted de estas Condiciones de Uso y las Condiciones Generales de los Servicios aplicables así como al pago del precio aplicable, en su caso, el Sitio Web le concede a través de un usuario acceso y utilización de los productos y servicios del Sitio Web de manera limitada, no exclusiva, no transferible para fines personales no comerciales. Este acceso no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los productos y/o servicios del Sitio Web ni de sus contenidos a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robos de búsqueda y extracción de datos o similar. El Sitio Web y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estas Condiciones de Uso o en las Condiciones Generales de los Servicios. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los productos y/o servicios del Sitio Web sin el consentimiento correspondiente previo por escrito. No está permitido el uso de metaetiquetas ( meta tags) ni de ningún otro “texto oculto” que utilice los nombres o marcas de Robleoro Brewing Co. sin nuestro consentimiento previo y por escrito. No podrá usted hacer un uso incorrecto de los productos y/o servicios del Sitio Web. Solo le está permitido utilizar los produtos y/o servicios del Sitio Web de forma lícita. Cualquier incumplimiento por usted de estas Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de los Servicios supondrá la terminación de los accesos otorgadas por el Sitio Web.
Su cuenta
En general, el acceso al Sitio Web es gratuido y no requiere registro previo, sin embargo para hacer uso de algunas funcionaliedes el usuario puede necesitar registrar, creando una cuenta de usuario con un nombre de usurio y una contraseña de acceso.
Para poder realizar la compra de los productos y/o servicios mostrados en el Sitio Web puede ser a través de una “cuenta de invitado” o generar una cuenta. Para ello simplemente deberá introducir la dirección de su correo electrónico y le enviaremos un enlace que le registrará al instante dándole acceso a su cuenta. Con su cuentapodrá dar seguimiento a sus pedidos, acelerar el proceso de pago y realizar compras de los productos y/o servicios mostrados en el Sitio Web. Al realizar la compra de los productos y/o servicios del Sitio Web deberá contar con un método de pago válido el cual no está ligado a su cuenta. Cada vez que realice una compra deberá ingresar los datos necesarios del método de pago que ha elegido para procesar la transacción. Actualmente el Sitio Web utiliza la pasarela de pago Mercado Pago cumpliendo con sus Términos y Condiciones de Uso ver aquí así como su Política de Privacidad ver aquí. En caso de que surja un problema con su método de pago seleccionado, podrá elegir otro método de pago válido.
Cuando usted compra algún producto y/o servicio del Sitio Web usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su enlace de acceso al Sitio Web, así como de restringir el acceso de su computadora o demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
El Sitio Web no comercializa productos y/o servicios para menores de edad, los productos y/o servicios solo pueden ser adquiridos por personas mayores de 18 años. Usted acepta al ingresar a nuestro Sitio Web que es mayor de edad. Invariablemente debe ser mayor de 18 años para comprar bebidas alcohólicas y/o artículos promocionales o para navegar por los listados relacionados con ellas.
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Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros contenidos
Los usuarios y/o visitantes podrán publicar sus opiniones, comentarios, fotografías y otros contenidos, sugerencias, ideas, preguntas y otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de spam. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido. El Sitio Web no revisa regularmente el contenido publicado, pero nos reservamos el derecho de eliminar o modificar dicho contenido.
Riesgo de pérdida
Todos los productos y/o servicios comprados en el Sitio Web se llevan a cabo a través de un contrato de embarque. La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos los productos al transportista correspondiente. Usted consiente en que le cobremos su compra al momento que realice su pedido en el Sitio Web.
El Sitio Web no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución ( ver política de Devoluciones ). En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a Robleoro Brewing Co
Descripciones de producto
Toda la información acerca de los productos y/o servicios contenida en nuestro Sitio Web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos y/o servicios siempre lea las etiquetas, advertencias, etc. el Sitio Web intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, el Sitio Web no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier otro producto y/o servicio del Sitio Web sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores. Si usted considera que un producto ofrecido en el Sitio Web no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de Devoluciones.
Precios
Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través del Sitio Web incluyen impuestos y son expresados en pesos mexicanos.
Disponibilidad
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto y/o servicio se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje electrónico confirmando la recepción de su orden. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto y/o servicio ordenado por usted ya no se encontrara disponible, se actuará conforme a la política de Devoluciones.
Si el producto y/o servicio que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo producto y/o servicio sujeto a la confirmación de inventario. Si no podemos obtener el producto y/o servicio deseado, su pedido no podrá ser confirmado. Para pedidos pagados sin disponibilidad, consultar la Política de Devoluciones.
Únicamente permitimos compras de productos y/o servicios en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio. Esto se aplica tanto al número de productos y/o servicios solicitados en un mismo pedido o al supuesto en el que el cliente opta por colocar varios pedidos del mismo producto y/o servicios o múltiples órdenes para el mismo producto y/o servicio, nos reservamos el derecho de reducir el número de productos y/o servicios ordenados.
Otros negocios
Otras partes distintas a este Sitio Web proporcionan servicios de soporte para la operación del mismo. El Sitio Web ha aceptado las Políticas de Privacidad y Términos de Condiciones de Uso de cada uno de ellos ( Tiendanube y Mercado Pago).
El rol del Sitio Web
El Sito Web ofrece la venta de cerveza artesanal, tarjetas de regalo y artículos de la marca con el logotipo en diferentes presentaciones, además de coordinar y realizar diferentes eventos ( catas, festivales, cursos, servicio a eventos, etc. ) poniendo a la venta el acceso a ellos. Por lo tanto, el contrato por la compra de cualquier producto y/o servicio es celebrado única y exclusivamente entre el comprador y el Sitio Web.
Políticas, modificaciones e independencia de disposiciones
Por favor revise nuestras demás políticas publicadas en este sitio web. Estas políticas también rigen el uso por parte de usted del Sitio Web. Nos reservamos el derecho de efectuar cambio a nuestro sitio web, políticas, condiciones de los servicios y estas condiciones de uso en cualquier momento y el uso continuo del Sitio Web por parte de usted acreditará su aceptación de dichos cambios. Si cualquiera de estas condiciones se considera inválida, nula, o inexigible por cualquier causa, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez.
Condiciones adicionales del Sitio Web
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